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Conforme listado nos objetivos.
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| Preratório Processos Nível 1 | ||||||||||
Instrutor: Carlos Sert Gimenes Carlos Sert Gimenes, é formado como Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade Oswaldo Cruz, onde fez também seu MBA de Gestão Estratégica de Negócios, atua como Consultor em Processos na Telefônica Gestão de Serviços Compartilhados do Brasil - T-Gestiona, coordenador e desenvolvedor do Programa para a implementação do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade, responsável pela implantação da certificação da série ISO 9001:2000 e coordenação do mapeamento de 1116 atividades, bem como pela elaboração de cursos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade. Membro do Fórum Brasileiro de Processos. Integra a equipe de professores da Business Processes School.
Instrutor: Carlos E. Pelosi  É pós-graduado em Administração de Empresas pela FAAP Faculdade Armando Álvares Penteado e Bacharel em Ciências de Computação pela UNESP. Consultor de empresas em Processos, atua na documentação, revisão e melhorias de processos de negócios, inclusive com uso de ferramentas BPMS.Com 15 anos de atuação no mercado, coordenou projetos de TI nas áreas de Sistemas, Redes e Telecom. Foi consultor conceitual de BSC e também implementou o módulo SEM/CPM do software SAP R/3. Participou de eventos e visitas na Europa e nos EUA, avaliando soluções de software de gestão ERP e plataformas de hardware. Integra a equipe de consultores e instrutores da Business Process School do INSADI. Certificado PGP Nível 1 - Mapeador e Modelador de Processos. Instrutor: Jussilene Keila Penteado de Almeida  Formada em Administração de Empresas pela PUC-Campinas e com MBA em Gestão Empresarial em andamento, tem participado de diversos projetos da área de processos envolvendo atividades como mapeamento de processos (fluxograma, descritivos, etc.), elaboração de procedimentos, utilização de ferramentas de qualidade para soluções de problemas, identificação e proposta de melhoria, gestão de equipe de atendimento, qualidade, treinamento e tráfego (call center), gestão de indicadores contratados, elaboração de métricas para a área de qualidade e treinamento (call center), controle e planejamento de orçamento e elaboração e execução de pesquisa de satisfação do cliente, entre outros.Tem experiência profissional em empresas como a Tess S/A, Algar Call Center Service. Atuou na Sociedade Campineira de Educação e Instrução - PUC Campinas, na área de Gestão de Processos e Qualidade. Atualmente é instrutora do INSADI, Instituto Avançado de Desenvolvimento Intelectual, onde participa na coordenação do Programa de Certificação de Profissionais de Processos, ministra cursos de Mapeamento e Modelagem de Processos. Certificada PGP Nível 1 - Mapeador e Modelador de Processos.
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| Material Didático, Certificado e Coffee Break inclusos. Vagas Limitadas. Consulte descontos para mais de um participante da mesma empresa. Sócios Fidelidade do FBP - R$ 1.125,00 Sócios Pleno do FBP - R$ 1.000,00 |
