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BPM - Análise e Melhoria de Processos Mapeados
Analisar os resultados de um mapeamento para definir as vertentes de melhoria no redesenho e otimização de processos. 
OBJETIVOS
Analisar, diagnosticar e elaborar premissas de melhoria. Conhecer técnicas de redesenho utilizando especialistas, benchmarking, modelos referenciais, tecnologia de informação/automatização disponíveis. Simular modelo futuro. Especificar tecnologia (SOA) visualizando possibilidades de automação (BPMS). Possibilidades de aplicação de workflow e GED. Complementar e ajustar sistema de indicadores de performance. Analisar retorno do investimento.
METODOLOGIA
Curso desenvolvido com exercícios práticos.
PÚBLICO ALVO
Pessoal envolvido com processos de acordo com a recomendação contida na grade de cursos e outros interessados em geral.
TÓPICOS
Tópico 1
 
1.1 Análises e diagnóstico.
1.2 Análises de aderência. Inovação.
1.3 Elaboração de premissas.
 
 
Tópico 2
 
2.1 Uso de modelos referenciais (SCOR, SAP, eTOM, ITIL, outros)
2.2 Riscos operacionais.
2.3 Custeio por atividades.
2.4 Benchmarking.
2.5 Qualidade.
 
 
Tópico 3
 
3.1 Especificação de tecnologia. (SOA).
3.2 EA - Enterprise Architecture.
3.3 ROI - Retorno do Investimento em software.
3.4 Simulação.
 
 
Tópico 4
 
4.1 Preparação de manuais e treinamento.
4.2 Auditoria e melhoria continua.
CERTIFICADO
Será conferido Certificado da INSADI Business Process School a todos os participantes que tiverem freqüência mínima de 75%.

PROGRAMA
Análise e Melhoria de Processos Mapeados
Instrutor: Carlos E. Pelosi
É pós-graduado em Administração de Empresas pela FAAP Faculdade Armando Álvares Penteado e Bacharel em Ciências de Computação pela UNESP. Consultor de empresas em Processos, atua na documentação, revisão e melhorias de processos de negócios, inclusive com uso de ferramentas BPMS.

Com 15 anos de atuação no mercado, coordenou projetos de TI nas áreas de Sistemas, Redes e Telecom. Foi consultor conceitual de BSC e também implementou o módulo SEM/CPM do software SAP R/3. Participou de eventos e visitas na Europa e nos EUA, avaliando soluções de software de gestão ERP e plataformas de hardware.

Integra a equipe de consultores e instrutores da Business Process School do INSADI.

Certificado PGP Nível 1 - Mapeador e Modelador de Processos.
Instrutor: Jussilene Keila Penteado de Almeida
Formada em Administração de Empresas pela PUC-Campinas e com MBA em Gestão Empresarial em andamento, tem participado de diversos projetos da área de processos envolvendo atividades como mapeamento de processos (fluxograma, descritivos, etc.), elaboração de procedimentos, utilização de ferramentas de qualidade para soluções de problemas, identificação e proposta de melhoria, gestão de equipe de atendimento, qualidade, treinamento e tráfego (call center), gestão de indicadores contratados, elaboração de métricas para a área de qualidade e treinamento (call center), controle e planejamento de orçamento e elaboração e execução de pesquisa de satisfação do cliente, entre outros.

Tem experiência profissional em empresas como a Tess S/A, Algar Call Center Service. Atuou na Sociedade Campineira de Educação e Instrução - PUC Campinas, na área de Gestão de Processos e Qualidade.

Atualmente é instrutora do INSADI, Instituto Avançado de Desenvolvimento Intelectual, onde participa na coordenação do Programa de Certificação de Profissionais de Processos, ministra cursos de Mapeamento e Modelagem de Processos.

Certificada PGP Nível 1 - Mapeador e Modelador de Processos.

 
Data(s) 17/11/2009 das 08:30hs às 17:30hs
18/11/2009 das 08:30hs às 17:30hs
Carga Horária do módulo 16 h/a
Valor do módulo R$ 1250,00
Local Fairbanks
Rua Bela Cintra, 478 Consolação - São Paulo SP

Material Didático, Certificado e Coffee Break inclusos.

Vagas Limitadas.

Consulte descontos para mais de um participante da mesma empresa.

Sócios do FBP - R$ 1.125,00


O INSADI reserva-se o direito de alterar o programa, caso seja estritamente necessário, em vista de fatos independentes de sua vontade.


Download Ficha de Inscrição
(Arquivo.DOC - 60Kb)

Fone/Fax: 0xx11 3259-0505 ou eventos@insadi.org.br

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DATAS E HORÁRIOS Análise e Melhoria de Processos Mapeados

17/11/2009
08:30hs às 17:30hs
18/11/2009
08:30hs às 17:30hs

Carga Horária: 16 h/a

Local: Fairbanks
Rua Bela Cintra, 478 Consolação - São Paulo SP